El Defensor del Ciutadà de Palafrugell tanca el 2025 amb 95 actuacions i 9 recomanacions per millorar serveis municipals

• L’activitat inclou queixes, assessoraments, reunions institucionals i accions de sensibilització a centres educatius

El Defensor del Ciutadà de Palafrugell ha presentat al ple municipal d’aquest dimarts l’informe anual d’actuacions corresponent a l’any 2025, amb un total de 95 intervencions orientades a garantir els drets de la ciutadania i millorar el funcionament dels serveis públics.

L’activitat s’ha concretat en 52 queixes, 22 assessoraments, 11 consultes i 9 recomanacions, a més d’una derivació a mediació. La major part de les queixes resoltes han estat favorables a la ciutadania.

Un dels eixos principals de l’acció del Defensor han estat les recomanacions adreçades a l’Ajuntament i altres administracions, amb l’objectiu de corregir situacions detectades i millorar serveis. Entre aquestes, destaquen propostes per:

• Millorar la mobilitat i el transport públic a la comarca 
• Fer més accessible l’espai públic i equipaments 
• Corregir deficiències en senyalització, enllumenat o seguretat viària 
• Actuar davant situacions d’incivisme 
• Garantir el manteniment i la salubritat d’espais urbans 

De les nou recomanacions formulades, sis han estat acceptades, dues rebutjades i una parcialment acceptada.

Més enllà de la gestió de casos, el Defensor ha desenvolupat una intensa activitat institucional i de mediació, amb accions destacades com:

• La signatura d’un conveni amb l’empresa gestora del servei d’aigua per millorar l’atenció als usuaris 
• Reunions amb representants de la Generalitat i de l’Estat per traslladar problemàtiques com la dependència o el funcionament de serveis públics 
• La participació en la comissió comarcal sobre empadronament, per unificar criteris i garantir drets 
• L’enviament d’una comunicació al Defensor del Pueblo per reclamar millores en serveis estatals 
• La participació en jornades i espais de treball amb altres síndics i defensors locals 

En l’àmbit pedagògic, el Defensor també ha impulsat xerrades a centres educatius, amb l’objectiu de donar a conèixer els drets i deures de la ciutadania i fomentar valors de convivència.

A partir de les actuacions realitzades, el Defensor planteja diverses línies de millora i demana a l’Ajuntament reforçar aspectes com la comunicació amb la ciutadania, la rapidesa en les respostes administratives, l’accessibilitat de l’espai públic i el control dels serveis concessionats.

També proposa avançar en l’ús de llenguatge més entenedor en les comunicacions administratives i en la implantació de sistemes que facilitin l’accés als tràmits a tota la població.

L’informe posa de manifest el paper del Defensor com a eina de proximitat per canalitzar les demandes de la ciutadania i contribuir a la millora contínua dels serveis públics.

Enllaç de la revista - informe 2025: http://comunicacio.palafrugell.cat/images/stories/documents/revista-DEFENSOR_DEL_CIUTAD_final.pdf